مشخصات کتاب

The Intuitive Customer: Why Organizations Are Solving the Wrong Problems

ویرایش:  
نویسندگان: Hamilton. Ryan Parker, Shaw. Colin  
سری:  
ISBN (شابک) : 9781137534286, 1137534281 
ناشر: Macmillan [distributor, Palgrave Macmillan 
سال نشر: 2016 
تعداد صفحات: 230 
زبان: English 
فرمت فایل : PDF (درصورت درخواست کاربر به PDF، EPUB یا AZW3 تبدیل می شود) 
حجم فایل: 6 مگابایت 

کلمات کلیدی مربوط به کتاب مشتری شهودی: چرا سازمان ها مشکلات را اشتباه حل می کنند؟: رفتار مصرف کننده، اقتصاد -- جنبه های روانی، بازاریابی، اقتصاد -- جنبه های روانی

در صورت تبدیل فایل کتاب The Intuitive Customer: Why Organizations Are Solving the Wrong Problems به فرمت های PDF، EPUB، AZW3، MOBI و یا DJVU می توانید به پشتیبان اطلاع دهید تا فایل مورد نظر را تبدیل نمایند.

توجه داشته باشید کتاب مشتری شهودی: چرا سازمان ها مشکلات را اشتباه حل می کنند؟ نسخه زبان اصلی می باشد و کتاب ترجمه شده به فارسی نمی باشد. وبسایت اینترنشنال لایبرری ارائه دهنده کتاب های زبان اصلی می باشد و هیچ گونه کتاب ترجمه شده یا نوشته شده به فارسی را ارائه نمی دهد.

توضیحاتی در مورد کتاب مشتری شهودی: چرا سازمان ها مشکلات را اشتباه حل می کنند؟

شما نمی توانید مشکلات امروز را با تفکر دیروز حل کنید. در کتاب مشتری شهودی: 7 الزام برای انتقال تجربه مشتری به سطح بعدی، نویسندگان شاو و همیلتون دلایلی را که سازمان‌ها در تلاش برای بهبود اقدامات مشتری خود هستند و شاهد افزایش امتیازات وفاداری مانند Net Promoter هستند را بررسی می‌کنند. برای شاو و همیلتون، پاسخ ساده است: شما باید شهوداتی را که رفتار مشتریانتان را در سطح احساسی، ناخودآگاه و روانی هدایت می‌کند، درک کنید. این کتاب مکان هایی را که اقتصاد رفتاری با تجربه مشتری ملاقات می کند به روشی بسیار آسان و کاربردی توضیح می دهد. شاو و همیلتون با انجام مطالعات آکادمیک و علمی در زمینه اقتصاد رفتاری و روانشناسی مصرف کننده و به کار بردن آنها در موقعیت های دنیای واقعی، مفاهیم قابل دسترسی را ارائه می دهند که امروزه سازمان های نوآور از آنها برای پیشبرد استراتژی های تجربه مشتری خود به سطح بعدی استفاده می کنند. آنها همچنین روش‌های اثبات‌شده خود را به اشتراک می‌گذارند و در مورد اینکه چگونه سازمان‌های پیشرو این ابزارها را برای تأثیرات عالی به کار گرفته‌اند، بحث می‌کنند - و در نتیجه شاهد افزایش چشمگیر امتیازات وفاداری و بازگشت سرمایه هستند. برخی از مفاهیم مهم شاو و همیلتون عبارتند از: · مشتریان به صورت احساسی تصمیم می گیرند. · مشتریان همیشه نمی دانند چرا کاری را انجام می دهند. · مردم از میانبرهای ذهنی برای تصمیم گیری استفاده می کنند. · مدیریت شهرت بخش مهمی از تجربه است. · وفاداری مشتری تابعی از حافظه است ... و بسیاری موارد دیگر. شاو و همیلتون این حکمت را به هفت الزامی که یک سازمان باید برای انتقال تجربه مشتری خود به سطح بعدی بپذیرد، تقلید کرده اند. با این خواندن آسان و سرگرم کننده، سازمان شما می تواند سازمان بعدی باشد که جهشی بزرگ به جلو انجام می دهد.

توضیحاتی درمورد کتاب به خارجی

You can't solve today's problems with yesterday's thinking. In The Intuitive Customer: 7 Imperatives For Moving Your Customer Experience to the Next Level, authors Shaw and Hamilton explore the reasons organizations are struggling to improve their customer measures and are witnessing the plateauing of loyalty scores like Net Promoter. For Shaw and Hamilton, the answer is simple: you need to understand the intuitions that drive your customers' behavior at an emotional, subconscious and psychological level. This book describes where behavioral economics meets customer experience in a very easy to understand and practical way. By taking academic and scientific studies of behavioral economics and consumer psychology and applying them to real-world situations, Shaw and Hamilton present accessible concepts that innovative organization are using today to propel their customer experience strategies to the next level. They also share their proven methodologies and discuss how leading organizations have deployed these tools to great effect--and seen dramatic increases in loyalty scores and ROI as a result. Some of the critical concepts Shaw and Hamilton cover include:· Customers make decisions emotionally.· Customers don't always know why they do what they do.· Every customer has two ways of thinking.· Habits drive many of your customers' decisions.· People use mental shortcuts for decision-making.· Managing your reputation is an important part of the experience.· Customer loyalty is a function of memory ... and many more. Shaw and Hamilton have distilled this wisdom down to Seven Imperatives that an organization must embrace to move their customer experience to the next level. With this easy and entertaining read, yours could be next organization to take a massive leap forward.

فهرست مطالب

Front Matter....Pages i-xix
Moving Your Customer Experience to the Next Level Requires New Thinking....Pages 1-16
Imperative 1: Recognize that Customers Decide Emotionally and Justify Rationally....Pages 17-33
Imperative 2: Embrace the All-Encompassing Nature of Customers’ Irrationality....Pages 35-48
Imperative 3: Understand that Customers’ Minds Can Be in Conflict with Themselves....Pages 49-69
Imperative 3(Continued): Understand that Customers’ Minds Can Be in Conflict with Themselves....Pages 71-83
Imperative 4: Commit Yourself to Understanding and Predicting Customer Habits and Behaviors....Pages 85-107
Imperative 5: Uncover the Hidden Causes and Unintended Consequences of Customers Wanting Things to Be Easy....Pages 109-126
Imperative 6: Accept that Apparently Irrelevant Aspects of Your Customer Experience Are Sometimes the Most Important Aspects....Pages 127-140
Imperative 7: Realize the Only Way to Build Customer Loyalty Is through Customer Memories....Pages 141-159
How to Move to the Next Level of Customer Experience....Pages 161-191
Customer Experience Is a Journey, Not a Destination....Pages 193-200
Back Matter....Pages 201-216

نظرات کاربران

کتاب های تصادفی

دانلود کتاب Kaqchikel Chronicles. The Definitive Edition

دانلود کتاب Intellectuals and (Counter-) Politics: Essays in Historical Realism

دانلود کتاب Breve historia de Juana I de Castilla

دانلود کتاب Elementary mathematical analysis: A textbook for first year college students,

دانلود کتاب Physics of space plasmas: an introduction